سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق فيديو أو صورة توضح حالته قبل الشحن.
تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
الاستبدال
يتم التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يتم فتح التغليف الخارجي).
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال.
الاسترجاع
يتم التواصل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق فيديو أو صورة للمنتج.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل تكلفة الشحن، وتخصم عند استرداد المبلغ.
في حال فتح المنتج واستخدامه لا يتم قبول الاسترجاع إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
إذا وافق المتجر على الاسترجاع لمنتج مفتوح وغير معيب، يتم خصم 25% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف إعادة التخزين والمعالجة.
استثناءات الدفع بالتقسيط
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر شركات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، يخضع الاسترجاع لشروط مزوّد الخدمة، وسيتم إبلاغ العميل بالإجراءات المطبقة.
حالات الخطأ من المتجر
إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو معيبًا، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته كاملة دون أي خصم.
يجب التواصل خلال 7 أيام وإرسال فيديو أو صورة واضحة للمنتج.
المدة الزمنية
شحن المرتجعات يستغرق 3 إلى 8 أيام عمل.
استرداد المبالغ المالية يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.